Política de reembolso
Última actualización 15 de marzo del 2025.
CAMBIO GRATIS EN LA PRIMERA COMPRA
Otorgamos 1 devolución o 1 cambio sin costo, exclusivamente válido para su primera compra. Queremos asegurarnos de que su experiencia sea perfecta desde el principio.
CONDICIONES
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en reasonsurb@gmail.com o a través de WhatsApp +57 324 6414462. Tenga en cuenta que una vez solicitado el cambio o la devolución se le indicarán los pasos a seguir.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactar con nosotros para cualquier pregunta sobre devolución en reasonsurb@gmail.com
DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Si las prendas se han dañado por un mal uso (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere.
Las prendas adquiridas por alguna promoción dependen de las políticas de dicha actividad. Antes de elaborar una solicitud, tener en cuenta las políticas de la promoción a la cual aplicaste.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en reasonsurb@gmail.com