Política de envío

Al finalizar tu compra recibirás notificaciones por correo con el estado del pedido. Después, la transportadora suele tener un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales. ¡Hacemos todo lo posible para que puedas recibir tu pedido cuánto antes! Si pasados los 4 días hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que hacemos el envío de tu pedido.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución o la devolución de tu dinero (si pagaste con crédito, haremos la cancelación de la deuda).

Entregamos en la mayoría de los municipios de Colombia en un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.

Ten presente que los domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

Si tu pedido aplica para envío gratis y realizas un cambio de dirección se te cobrará el valor del nuevo envío (estos se calcularán dependiendo el departamento y ciudad que elijas para la nueva entrega).

Envíos gratis a todos los destinos dentro de Colombia por compras mínimas de $600.000 COP. Menos de este valor el valor del envío se divide según tu ubicación: 

1. Bogotá D.C. - $10.000 COP
2. El resto del país - $14.000 COP

Puedes hacerle seguimiento a tu pedido así:

• Ingresa a tu cuenta, luego accede a 'Mis pedidos' dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado y el detalle de la compra.
  
  
• Al correo que registraste en el momento de la compra enviamos toda la información de tu pedido, en este encontrarás el número de guía y puedes hacerle seguimiento ingresando al sitio web de la transportadora en 'Rastrear guía'.
  
  
• Puedes escribirnos al WhatsApp +57 324 6414462 donde uno de nuestros asesores te brindará la información del estado de tu envío. 

Importante:

Si en el proceso de entrega ves que tu paquete llega dañado o la bolsa se encuentra abierta, porfa NO lo recibas y escríbenos a nuestro WhatsApp +57 324 6414462 para validar tu caso y ayudarte con una solución.

Estamos de lunes a viernes de 9am a 4pm y domingos y festivos no se presta atención vía WhatsApp. Si deseas realizar una compra, la página web está disponible todos los días las 24 horas. 

No abras ni respondas mensajes o enlaces que no sean enviados directamente desde REASONS, o nuestros canales de comunicación.